Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, mengungkapkan harapannya untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Keinginan ini muncul setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung pada hasil yang fatal bagi seorang pasien. Asep Noordin menegaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya terkait dengan aspek teknis dan administratif, tetapi juga melibatkan aspek psikologis pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, kesuksesan pelayanan kesehatan sangat bergantung pada konsep *Service Excellence* yang mencakup sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan seluruh staf, baik yang berkecimpung dalam bidang medis maupun non-medis. Harapannya, implementasi prinsip ini dapat membantu membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering muncul.
Selain itu, Asep juga mengusulkan untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan empatik terhadap masyarakat. Semua usulan ini bertujuan untuk mengurangi masalah pelayanan publik yang kerap terjadi dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
